Excelência nos processos e resultados

Esta unidade curricular aborda cinco grandes temas, a Digitalização e automatização dos processos e da informação, a Análise, controlo e gestão do desempenho e dos resultados, o Lean Management aplicado aos serviços, a Implementação de Sistemas da Qualidade em serviços e as Auditorias internas a Sistemas da Qualidade (qualificação como auditores).

• Digitalização e automatização dos processos e da informação
• Análise, controlo e gestão do desempenho e dos resultados
• Lean Management aplicado aos serviços
• Implementação de Sistemas da Qualidade em serviços
• Auditorias internas a Sistemas da Qualidade (qualificação como auditor)

Aulas expositivas e participativas, com recursos audiovisuais, em formato híbrido (digital e presencial).
Discussões em grupo.
Trabalhos práticos individuais e em grupo.
Apresentação de casos de estudo.